HANS IM GLÜCK CRM

B2C WhatsApp Activation

B2C WhatsApp Activation

Herausforderung

auf Kundenseite

Herausforderung

auf Kundenseite

Herausforderung

auf Kundenseite

Hans im Glück ist ein nationales Systemgastronomie-Franchise mit einem komplexen Partnernetzwerk – und damit mit erheblich erschwerter Kommunikationsaussteuerung. Seit 2022 übernehmen wir die konzeptionelle und technische CRM-Beratung, das Kampagnenmanagement und Datenanalysen. Dazu haben wir eine Kundendatenbank (CDP) aufgebaut und Schnittstellen zu Reservierungstool, Website und Gutschein-Engine entwickelt. Ziel der Zusammenarbeit ist es, die Besuchsfrequenz der Gäste durch datenbasierte, personalisierte Kommunikation nachhaltig zu erhöhen. Gleichzeitig zeigt sich: Klassische CRM-Kanäle wie E-Mail erreichen vor allem jüngere Zielgruppen immer schlechter oder zu spät.

Hans im Glück ist ein nationales Systemgastronomie-Franchise mit einem komplexen Partnernetzwerk – und damit mit erheblich erschwerter Kommunikationsaussteuerung. Seit 2022 übernehmen wir die konzeptionelle und technische CRM-Beratung, das Kampagnenmanagement und Datenanalysen. Dazu haben wir eine Kundendatenbank (CDP) aufgebaut und Schnittstellen zu Reservierungstool, Website und Gutschein-Engine entwickelt. Ziel der Zusammenarbeit ist es, die Besuchsfrequenz der Gäste durch datenbasierte, personalisierte Kommunikation nachhaltig zu erhöhen. Gleichzeitig zeigt sich: Klassische CRM-Kanäle wie E-Mail erreichen vor allem jüngere Zielgruppen immer schlechter oder zu spät.

Hans im Glück ist ein nationales Systemgastronomie-Franchise mit einem komplexen Partnernetzwerk – und damit mit erheblich erschwerter Kommunikationsaussteuerung. Seit 2022 übernehmen wir die konzeptionelle und technische CRM-Beratung, das Kampagnenmanagement und Datenanalysen. Dazu haben wir eine Kundendatenbank (CDP) aufgebaut und Schnittstellen zu Reservierungstool, Website und Gutschein-Engine entwickelt. Ziel der Zusammenarbeit ist es, die Besuchsfrequenz der Gäste durch datenbasierte, personalisierte Kommunikation nachhaltig zu erhöhen. Gleichzeitig zeigt sich: Klassische CRM-Kanäle wie E-Mail erreichen vor allem jüngere Zielgruppen immer schlechter oder zu spät.

Hans im Glück ist ein nationales Systemgastronomie-Franchise mit einem komplexen Partnernetzwerk – und damit mit erheblich erschwerter Kommunikationsaussteuerung. Seit 2022 übernehmen wir die konzeptionelle und technische CRM-Beratung, das Kampagnenmanagement und Datenanalysen. Dazu haben wir eine Kundendatenbank (CDP) aufgebaut und Schnittstellen zu Reservierungstool, Website und Gutschein-Engine entwickelt. Ziel der Zusammenarbeit ist es, die Besuchsfrequenz der Gäste durch datenbasierte, personalisierte Kommunikation nachhaltig zu erhöhen. Gleichzeitig zeigt sich: Klassische CRM-Kanäle wie E-Mail erreichen vor allem jüngere Zielgruppen immer schlechter oder zu spät.

Insight

Insight

Restaurantbesuche im Fast-Casual-Segment sind überwiegend spontane Entscheidungen. Genau in diesen Momenten entscheidet ein passender, individueller Anreiz darüber, ob jemand heute essen geht – und wo. Umso wichtiger ist es, Gäste situativ, standortgenau und im richtigen Moment zu erreichen. 

Restaurantbesuche im Fast-Casual-Segment sind überwiegend spontane Entscheidungen. Genau in diesen Momenten entscheidet ein passender, individueller Anreiz darüber, ob jemand heute essen geht – und wo. Umso wichtiger ist es, Gäste situativ, standortgenau und im richtigen Moment zu erreichen. 

Restaurantbesuche im Fast-Casual-Segment sind überwiegend spontane Entscheidungen. Genau in diesen Momenten entscheidet ein passender, individueller Anreiz darüber, ob jemand heute essen geht – und wo. Umso wichtiger ist es, Gäste situativ, standortgenau und im richtigen Moment zu erreichen. 

Restaurantbesuche im Fast-Casual-Segment sind überwiegend spontane Entscheidungen. Genau in diesen Momenten entscheidet ein passender, individueller Anreiz darüber, ob jemand heute essen geht – und wo. Umso wichtiger ist es, Gäste situativ, standortgenau und im richtigen Moment zu erreichen. 

Strategisches

Konzept

Strategisches

Konzept

Strategisches

Konzept

Unsere Idee: Wir erweitern das klassische Newsletter-CRM um WhatsApp als hochrelevanten, sofort wirksamen Kanal. Damit erreichen wir unsere Gäste dort, wo Entscheidungen wirklich fallen – auf dem Smartphone, mit lokalen Angeboten und kurzfristigen Impulsen. 

Unsere Idee: Wir erweitern das klassische Newsletter-CRM um WhatsApp als hochrelevanten, sofort wirksamen Kanal. Damit erreichen wir unsere Gäste dort, wo Entscheidungen wirklich fallen – auf dem Smartphone, mit lokalen Angeboten und kurzfristigen Impulsen. 

Unsere Idee: Wir erweitern das klassische Newsletter-CRM um WhatsApp als hochrelevanten, sofort wirksamen Kanal. Damit erreichen wir unsere Gäste dort, wo Entscheidungen wirklich fallen – auf dem Smartphone, mit lokalen Angeboten und kurzfristigen Impulsen. 

Unsere Idee: Wir erweitern das klassische Newsletter-CRM um WhatsApp als hochrelevanten, sofort wirksamen Kanal. Damit erreichen wir unsere Gäste dort, wo Entscheidungen wirklich fallen – auf dem Smartphone, mit lokalen Angeboten und kurzfristigen Impulsen. 

Ergebnisse

Ergebnisse

44%

DATENBANK-
WACHSTUM

in 6 Monaten.

44%

DATENBANK-
WACHSTUM

in 6 Monaten.

44%

DATENBANK-
WACHSTUM

in 6 Monaten.

20%

STEIGERUNG DER
GUTSCHEINLÖSEQUOTE

Durch die Nutzung von WhatsApp als Kampagnenkanal konnte die Einlösequote von Gutscheinen gegenüber der des Newsletters um 20% gesteigert werden.

20%

STEIGERUNG DER
GUTSCHEINLÖSEQUOTE

Durch die Nutzung von WhatsApp als Kampagnenkanal konnte die Einlösequote von Gutscheinen gegenüber der des Newsletters um 20% gesteigert werden.

20%

STEIGERUNG DER
GUTSCHEINLÖSEQUOTE

Durch die Nutzung von WhatsApp als Kampagnenkanal konnte die Einlösequote von Gutscheinen gegenüber der des Newsletters um 20% gesteigert werden.

25%

ZUSATZ-
EINLÖSUNGEN

Über WhatsApp generierte Einlöser nutzten mindestens einen weiteren Gutschein.

25%

ZUSATZ-
EINLÖSUNGEN

Über WhatsApp generierte Einlöser nutzten mindestens einen weiteren Gutschein.

25%

ZUSATZ-
EINLÖSUNGEN

Über WhatsApp generierte Einlöser nutzten mindestens einen weiteren Gutschein

25%

ZUSATZ-
EINLÖSUNGEN

Über WhatsApp generierte Einlöser nutzten mindestens einen weiteren Gutschein.

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Lassen Sie uns sprechen – wir sind nur eine Nachricht entfernt.

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