Herausforderung
auf Kundenseite
Herausforderung
auf Kundenseite
Herausforderung
auf Kundenseite
Ein führender Genussmittel-Hersteller, ohne Erfahrung in direkter Kundenkommunikation, hat ein neues, rauchfreies, disruptives aber auch erklärungsbedürftiges Produkt auf den Markt gebracht, um seinen Kunden eine bessere Alternative zu traditionellen Tabakprodukten zu bieten. Die Realität: Viele Nutzer greifen aus Gewohnheit schnell wieder zur Zigarette. Das Ziel: Aufbau einer CRM-Kommunikation, die den gesamten Lifecycle abdeckt, Retention stärkt und Churn präventiv verhindert.
Ein führender Genussmittel-Hersteller, ohne Erfahrung in direkter Kundenkommunikation, hat ein neues, rauchfreies, disruptives aber auch erklärungsbedürftiges Produkt auf den Markt gebracht, um seinen Kunden eine bessere Alternative zu traditionellen Tabakprodukten zu bieten. Die Realität: Viele Nutzer greifen aus Gewohnheit schnell wieder zur Zigarette. Das Ziel: Aufbau einer CRM-Kommunikation, die den gesamten Lifecycle abdeckt, Retention stärkt und Churn präventiv verhindert.
Ein führender Genussmittel-Hersteller, ohne Erfahrung in direkter Kundenkommunikation, hat ein neues, rauchfreies, disruptives aber auch erklärungsbedürftiges Produkt auf den Markt gebracht, um seinen Kunden eine bessere Alternative zu traditionellen Tabakprodukten zu bieten. Die Realität: Viele Nutzer greifen aus Gewohnheit schnell wieder zur Zigarette. Das Ziel: Aufbau einer CRM-Kommunikation, die den gesamten Lifecycle abdeckt, Retention stärkt und Churn präventiv verhindert.
Ein führender Genussmittel-Hersteller, ohne Erfahrung in direkter Kundenkommunikation, hat ein neues, rauchfreies, disruptives aber auch erklärungsbedürftiges Produkt auf den Markt gebracht, um seinen Kunden eine bessere Alternative zu traditionellen Tabakprodukten zu bieten. Die Realität: Viele Nutzer greifen aus Gewohnheit schnell wieder zur Zigarette. Das Ziel: Aufbau einer CRM-Kommunikation, die den gesamten Lifecycle abdeckt, Retention stärkt und Churn präventiv verhindert.
Insight
Insight
Die ersten 30 Tage entscheiden über den Erfolg. In dieser Zeit muss sich eine neue Gewohnheit etablieren – oder der Nutzer bricht ab. Wer das Gefühl hat, die richtige Entscheidung getroffen zu haben und im Alltag unterstützt wird, bleibt dabei. Alle anderen kehren zurück zur Zigarette.
Die ersten 30 Tage entscheiden über den Erfolg. In dieser Zeit muss sich eine neue Gewohnheit etablieren – oder der Nutzer bricht ab. Wer das Gefühl hat, die richtige Entscheidung getroffen zu haben und im Alltag unterstützt wird, bleibt dabei. Alle anderen kehren zurück zur Zigarette.
Die ersten 30 Tage entscheiden über den Erfolg. In dieser Zeit muss sich eine neue Gewohnheit etablieren – oder der Nutzer bricht ab. Wer das Gefühl hat, die richtige Entscheidung getroffen zu haben und im Alltag unterstützt wird, bleibt dabei. Alle anderen kehren zurück zur Zigarette.
Die ersten 30 Tage entscheiden über den Erfolg. In dieser Zeit muss sich eine neue Gewohnheit etablieren – oder der Nutzer bricht ab. Wer das Gefühl hat, die richtige Entscheidung getroffen zu haben und im Alltag unterstützt wird, bleibt dabei. Alle anderen kehren zurück zur Zigarette.
Strategisches
Konzept
Strategisches
Konzept
Strategisches
Konzept
Unsere Idee: Wir entwickeln eine 30-tägige, multichannel Onboarding-Journey, die den Kunden ins Zentrum stellt. Transparent, empathisch und konsequent an Painpoints und Bedürfnissen ausgerichtet. Mit wiederholter Messung von Zufriedenheit und Nutzungsverhalten und mit automatisierten Mechanismen für KWK und Churn Prevention. So wird der Wechsel nicht nur begleitet, sondern nachhaltig verankert.
Unsere Idee: Wir entwickeln eine 30-tägige, multichannel Onboarding-Journey, die den Kunden ins Zentrum stellt. Transparent, empathisch und konsequent an Painpoints und Bedürfnissen ausgerichtet. Mit wiederholter Messung von Zufriedenheit und Nutzungsverhalten und mit automatisierten Mechanismen für KWK und Churn Prevention. So wird der Wechsel nicht nur begleitet, sondern nachhaltig verankert.
Unsere Idee: Wir entwickeln eine 30-tägige, multichannel Onboarding-Journey, die den Kunden ins Zentrum stellt. Transparent, empathisch und konsequent an Painpoints und Bedürfnissen ausgerichtet. Mit wiederholter Messung von Zufriedenheit und Nutzungsverhalten und mit automatisierten Mechanismen für KWK und Churn Prevention. So wird der Wechsel nicht nur begleitet, sondern nachhaltig verankert.
Unsere Idee: Wir entwickeln eine 30-tägige, multichannel Onboarding-Journey, die den Kunden ins Zentrum stellt. Transparent, empathisch und konsequent an Painpoints und Bedürfnissen ausgerichtet. Mit wiederholter Messung von Zufriedenheit und Nutzungsverhalten und mit automatisierten Mechanismen für KWK und Churn Prevention. So wird der Wechsel nicht nur begleitet, sondern nachhaltig verankert.
Umsetzung &
Maßnahmen
Umsetzung &
Maßnahmen
Umsetzung &
Maßnahmen
Dafür konzipierten und implementierten wir alle CRM-Strecken über E-Mail, SMS und Cloudpages. Durch Creative Consulting sowie unser Schnittstellenmanagement zu Customer Service, E-Commerce und Vertrieb stellten wir eine konsistente und technisch nahtlose Kommunikation sicher. Kontinuierliche Datenanalysen dienten dabei als Proof of Concept und als Grundlage für die fortlaufende Optimierung der gesamten Journey.
Dafür konzipierten und implementierten wir alle CRM-Strecken über E-Mail, SMS und Cloudpages. Durch Creative Consulting sowie unser Schnittstellenmanagement zu Customer Service, E-Commerce und Vertrieb stellten wir eine konsistente und technisch nahtlose Kommunikation sicher. Kontinuierliche Datenanalysen dienten dabei als Proof of Concept und als Grundlage für die fortlaufende Optimierung der gesamten Journey.
Dafür konzipierten und implementierten wir alle CRM-Strecken über E-Mail, SMS und Cloudpages. Durch Creative Consulting sowie unser Schnittstellenmanagement zu Customer Service, E-Commerce und Vertrieb stellten wir eine konsistente und technisch nahtlose Kommunikation sicher. Kontinuierliche Datenanalysen dienten dabei als Proof of Concept und als Grundlage für die fortlaufende Optimierung der gesamten Journey.
Dafür konzipierten und implementierten wir alle CRM-Strecken über E-Mail, SMS und Cloudpages. Durch Creative Consulting sowie unser Schnittstellenmanagement zu Customer Service, E-Commerce und Vertrieb stellten wir eine konsistente und technisch nahtlose Kommunikation sicher. Kontinuierliche Datenanalysen dienten dabei als Proof of Concept und als Grundlage für die fortlaufende Optimierung der gesamten Journey.
MOTIVATIONS-CHECK
Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
GAMIFICATION & CHALLENGES
Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
SOZIALE AKZEPTANZ
Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
CHURN PREVENTION
Wenn Zweifel entstehen, reagieren wir transparent. Durch gezielte Abfragen verstehen wir die Painpoints und bieten spezifische Lösungen oder Angebote an, um einem endgültigen Ausstieg vorzubeugen.
MOTIVATIONS-CHECK
Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
GAMIFICATION & CHALLENGES
Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
SOZIALE AKZEPTANZ
Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
CHURN PREVENTION
Wenn Zweifel entstehen, reagieren wir transparent. Durch gezielte Abfragen verstehen wir die Painpoints und bieten spezifische Lösungen oder Angebote an, um einem endgültigen Ausstieg vorzubeugen.
MOTIVATIONS-CHECK
Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
GAMIFICATION & CHALLENGES
Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
SOZIALE AKZEPTANZ
Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
CHURN PREVENTION
Wenn Zweifel entstehen, reagieren wir transparent. Durch gezielte Abfragen verstehen wir die Painpoints und bieten spezifische Lösungen oder Angebote an, um einem endgültigen Ausstieg vorzubeugen.
MOTIVATIONS-CHECK
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GAMIFICATION & CHALLENGES
Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
SOZIALE AKZEPTANZ
Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
CHURN PREVENTION
Wenn Zweifel entstehen, reagieren wir transparent. Durch gezielte Abfragen verstehen wir die Painpoints und bieten spezifische Lösungen oder Angebote an, um einem endgültigen Ausstieg vorzubeugen.
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Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
GAMIFICATION & CHALLENGES
Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
SOZIALE AKZEPTANZ
Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
CHURN PREVENTION
Wenn Zweifel entstehen, reagieren wir transparent. Durch gezielte Abfragen verstehen wir die Painpoints und bieten spezifische Lösungen oder Angebote an, um einem endgültigen Ausstieg vorzubeugen.
MOTIVATIONS-CHECK
Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
GAMIFICATION & CHALLENGES
Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
SOZIALE AKZEPTANZ
Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
CHURN PREVENTION
Wenn Zweifel entstehen, reagieren wir transparent. Durch gezielte Abfragen verstehen wir die Painpoints und bieten spezifische Lösungen oder Angebote an, um einem endgültigen Ausstieg vorzubeugen.
MOTIVATIONS-CHECK
Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
GAMIFICATION & CHALLENGES
Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
SOZIALE AKZEPTANZ
Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
CHURN PREVENTION
Wenn Zweifel entstehen, reagieren wir transparent. Durch gezielte Abfragen verstehen wir die Painpoints und bieten spezifische Lösungen oder Angebote an, um einem endgültigen Ausstieg vorzubeugen.
MOTIVATIONS-CHECK
Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
GAMIFICATION & CHALLENGES
Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
SOZIALE AKZEPTANZ
Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
CHURN PREVENTION
Wenn Zweifel entstehen, reagieren wir transparent. Durch gezielte Abfragen verstehen wir die Painpoints und bieten spezifische Lösungen oder Angebote an, um einem endgültigen Ausstieg vorzubeugen.
MOTIVATIONS-CHECK
Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
GAMIFICATION & CHALLENGES
Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
SOZIALE AKZEPTANZ
Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
CHURN PREVENTION
Wenn Zweifel entstehen, reagieren wir transparent. Durch gezielte Abfragen verstehen wir die Painpoints und bieten spezifische Lösungen oder Angebote an, um einem endgültigen Ausstieg vorzubeugen.
MOTIVATIONS-CHECK
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GAMIFICATION & CHALLENGES
Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
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Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
CHURN PREVENTION
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Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
GAMIFICATION & CHALLENGES
Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
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Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
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Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
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Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
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Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
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Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
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Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
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Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
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Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
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Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
CHURN PREVENTION
Wenn Zweifel entstehen, reagieren wir transparent. Durch gezielte Abfragen verstehen wir die Painpoints und bieten spezifische Lösungen oder Angebote an, um einem endgültigen Ausstieg vorzubeugen.
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Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
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Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
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Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
CHURN PREVENTION
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Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
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Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
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Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
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Wenn Zweifel entstehen, reagieren wir transparent. Durch gezielte Abfragen verstehen wir die Painpoints und bieten spezifische Lösungen oder Angebote an, um einem endgültigen Ausstieg vorzubeugen.
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Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
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Kleine, spielerische Challenges fördern den Umgang mit Produkt, Marke und Services. Sie steigern das Engagement, halten die Kommunikation lebendig und belohnen erfolgreiche Teilnahme mit kleinen Incentives.
SOZIALE AKZEPTANZ
Jede Veränderung ruft Reaktionen im Umfeld hervor. Wir bereiten die Nutzer auf diese Momente vor, geben ihnen Argumente und Sicherheit – damit sie auch andere von der rauchfreien Alternative überzeugen können.
CHURN PREVENTION
Wenn Zweifel entstehen, reagieren wir transparent. Durch gezielte Abfragen verstehen wir die Painpoints und bieten spezifische Lösungen oder Angebote an, um einem endgültigen Ausstieg vorzubeugen.
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Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
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Commitment beginnt im Kopf. Deshalb fragen wir zu Beginn die individuelle Motivation für den Umstieg ab. Statt vorgefertigte Ziele vorzugeben, lassen wir die Kunden selbst ihre Gründe formulieren – und knüpfen daran die Kommunikation.
GAMIFICATION & CHALLENGES
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GAMIFICATION & CHALLENGES
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Gesamtscope
der
Zusammenarbeit
Gesamtscope
der
Zusammenarbeit
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der
Zusammenarbeit
CAMPAIGN
MANAGEMENT:
Planung, operative Steuerung und Implementierung von über 120 personalisierten Sendouts / Jahr
CAMPAIGN
MANAGEMENT:
Planung, operative Steuerung und Implementierung von über 120 personalisierten Sendouts / Jahr
CAMPAIGN
MANAGEMENT
Planung, operative Steuerung und Implementierung von über 120 personalisierten Sendouts / Jahr
REPORTING
für alle Sendouts und Programm-KPIs
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für alle Sendouts und Programm-KPIs
REPORTING
für alle Sendouts und Programm-KPIs
DATA
DEEP DIVES
als Grundlage zur Strategieentwicklung und Programmoptimierung
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DEEP DIVES
als Grundlage zur Strategieentwicklung und Programmoptimierung
STEUERUNG
interner Stakeholder und externer Dienstleister
STEUERUNG
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